Última actualización: agosto de 2026
Las compras realizadas mediante el sitio web estarán sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, conforme a las condiciones legales aplicables.
El retracto debe distinguirse de la garantía legal: ejercer retracto significa arrepentirse de una compra; ejercer garantía legal supone que existe una situación cubierta por la legislación respecto del producto.
Determinados productos de Karpinteros pueden ser confeccionados específicamente según instrucciones del consumidor.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor y concurra una de las hipótesis legales de exclusión del retracto, dicha exclusión será informada antes de la compra.
Esta exclusión no elimina ni limita la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.
Cuando corresponda ejercer retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación.
No podrá utilizarse el retracto para privar al consumidor de derechos derivados de una falla o defecto del producto.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
El plazo legal actualmente aplicable es de seis meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de modificaciones legales posteriores.
Cuando proceda, el consumidor podrá optar por las alternativas que la ley contempla, incluyendo cambio, reparación o devolución de lo pagado.
Las variaciones naturales de color, veta, textura y apariencia propias de la madera no constituyen necesariamente fallas.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto que afecte su aptitud, funcionamiento o las condiciones ofrecidas al consumidor, éste podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Se recomienda indicar:
La falta de alguno de estos antecedentes no implicará por sí sola la pérdida de derechos legales.
Los daños provocados por uso incorrecto, accidentes o utilización contraria a las instrucciones podrán ser evaluados conforme a la legislación.
Esta disposición no limita los derechos de garantía legal que correspondan.
Cuando Karpinteros ofrezca voluntariamente un cambio por razones distintas a una falla del producto, las condiciones de dicho beneficio serán informadas previamente.
Este beneficio es independiente de la garantía legal.
Cuando corresponda legalmente una devolución, ésta se realizará mediante un mecanismo que permita acreditar la operación y conforme a las reglas aplicables al medio de pago.
Los reclamos podrán dirigirse a:
ventas@karpinteros.cl
+56 9 9328 7979
Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 u otras normas imperativas aplicables.
RAS SpA — RUT 77.355.537-0
